THE ITALIAN TROTTER – your foodie dream tour® (di seguito denominato “The Italian Trotter”) è un tour operator certificato che si occupa di organizzare vacanze di lusso personalizzate in Italia. Siamo un’agenzia specializzata in esperienze turistiche che offre un servizio esclusivo e di alta qualità e si prende cura dei nostri clienti di tutto il mondo.
L’uso del sito www.theitaliantrotter.com e l’accesso ai suoi servizi e funzionalità è soggetto all’accettazione da parte dell’utente di quanto indicato nelle condizioni che vengono riportate di seguito nonché in tutte le leggi applicabili.
Attraverso l’accesso al sito o facendo riferimento allo stesso l’utente accetta, senza alcuna limitazione, le condizioni d’uso specificate di seguito. I Termini e le Condizioni specificati nel seguito regolano l’utilizzo di questo sito web e, proseguendo, l’utente acconsente a rispettarne le disposizioni.
Il Sito è di proprietà di The Italian Trotter S.r.l., un’azienda con sede legale in Via Francesco Guala 77/A, Torino, Italia.
Per ogni tipo di richiesta è possibile contattare l’azienda The Italian Trotter via posta elettronica all’indirizzo indicato nella sezione “Contatti” del Sito.
1. L’ESPERIENZA SU MISURA: COME FUNZIONA
L’utente che voglia acquistare i servizi di viaggio offerti sul Sito può registrarsi seguendo le istruzioni per la compilazione e inserendo i propri dati nell’opportuno modulo di registrazione.
Per poterVi fornire il miglior servizio, abbiamo creato un questionario fatto ad hoc che ci aiuterà a identificare le Vostre passioni, i Vostri interessi e i Vostri bisogni. Al termine della procedura di compilazione del questionario e, dopo aver inserito le informazioni personali, l’utente accetta, senza alcuna restrizione o riserva, i Termini e Condizioni riportate nel presente testo.
Al termine della compilazione del questionario l’utente scoprirà immediatamente a quale tipologia di viaggiatore appartiene e, in base ad i risultati ottenuti dal questionario, cominceremo subito a progettare il viaggio che meglio si adatta alle sue esigenze. Il primo itinerario che l’utente riceverà non includerà il nome degli hotel, dei ristoranti, dei produttori, eccetera, ma sarà un programma con la descrizione delle giornate e delle attività che il cliente farà durante il viaggio. Questo itinerario sarà disponibile e prenotabile per 3 giorni, durante i quali si potranno discutere insieme, tutti i possibili cambiamenti per andare incontro alle preferenze personali del cliente cercando di fare del nostro meglio per esaudire ogni richiesta specifica.
L’itinerario include:
• se richiesti trasferimenti privati da e per l’aeroporto/ la stazione ferroviaria, con un autista privato che parla anche in lingua inglese se necessario. The Italian Trotter presuppone che ogni passeggero abbia con sé un bagaglio da stiva e un bagaglio a mano;
• se richiesti durante il soggiorno tutti gli spostamenti da e per gli hotel, per le visite programmate e per i pasti;
• tutti i pernottamenti;
• tutti i pasti specificati nell’itinerario;
• se richiesta una guida che parla inglese per tutto il soggiorno;
• i biglietti per l’ingresso a tutte le visite specificate nell’itinerario.
L’itinerario non include:
• tutti i pasti non specificati nell’itinerario;
• la tassa di soggiorno che deve essere pagata in ognuno degli hotel;
• tutto ciò che non è espressamente indicato nella sezione “L’itinerario include”.
2. PREZZI
Tutte le tariffe, se non diversamente specificato, sono espresse in Euro e non comprendono l’IVA del 22%.
L’assicurazione e altri costi non sono inclusi, a meno che non sia espressamente specificato. Il pagamento attraverso la carta di credito del cliente (se quest’ultimo vive all’estero e possiede una valuta diversa dall’euro) avverrà nella valuta locale e il cambio di valuta verrà effettuato dalla banca del cliente al tasso di cambio del giorno della transazione. Per questa ragione ci può essere una differenza tra il prezzo indicato nel preventivo e quello addebitato sul conto della carta di credito del cliente (sempre e solo per il cliente straniero).
Si prega di prestare attenzione al fatto che tutte le tasse di soggiorno e le mance non sono incluse nel prezzo indicato.
3. PAGAMENTO
The Italian Trotter si occupa di tutta l’organizzazione del soggiorno al momento della conferma, di conseguenza, se non diversamente indicato, tutti i servizi devono essere pagati in anticipo attraverso carta di credito (Mastercard, Visa, American Express) o bonifico bancario.
Per prenotare e garantire il proprio viaggio è necessario procedere al versamento dell’importo totale, (se non diversamente indicato da The Italian Trotter), attraverso il sistema di pagamento sicuro “PayWayEmail”. Questo sistema di pagamento permette di pagare facilmente con un link sicuro che verrà generato e mandato da noi all’indirizzo mail del cliente. Con il pagamento finale il cliente accetta l’itinerario proposto ed il preventivo corrispondente come Contratto di Viaggio.
Il prezzo del viaggio è totalmente garantito e non sarà soggetto ad alcun supplemento.
4. CONFERMA
Una volta che il pagamento del totale sarà completato, il cliente riceverà una e-mail di conferma e in breve tempo l’itinerario dettagliato con i nomi di tutti gli hotel, i ristoranti, i produttori e il dettaglio delle attività del proprio viaggio esclusivo. A quel punto ogni eventuale cambiamento o sostituzione dipenderà dalla disponibilità e il prezzo finale potrà variare.
5. CANCELLAZIONE, MODIFICHE E SERVIZI NON UTILIZZATI
5.1. Gestione delle restituzioni conseguenti all’annullamento dei pacchetti turistici, a causa dell’emergenza sanitaria determinata dal CORONAVIRUS.
Garanzia di rimborso del 100%. Se il viaggio è influenzato dalle restrizioni relative al COVID-19 del vostro paese di residenza o dell’Italia, potrete decidere se ricevere rimborso completo oppure un voucher al posto del rimborso. Il voucher avrà una validità di 18 mesi dalla data di emissione
5.1.1. Politica di cancellazione degli Hotel
The Italian Trotter farà riferimento per ogni Hotel alla politica di cancellazione specifica che sarà resa nota al momento della prenotazione.
5.1.2. La sicurezza al primo posto
Le cancellazioni potrebbero essere causate da eventi naturali o condizioni meteorologiche avverse. The Italian Trotter seguirà le istruzioni dettate dalle autorità locali per la sicurezza dei propri clienti e del proprio personale. Le cancellazioni non possono essere considerate valide se le autorità locali considerano le condizioni sicure.
5.1.3. Politica di riprogrammazione
Garantiamo di provare a prenotare nuovamente ogni escursione cancellata in un giorno con condizioni migliori, tenendo conto della programmazione del viaggio e delle disponibilità dell’ultimo minuto. Se la riprogrammazione non è possibile, The Italian Trotter rimborserà il costo dell’attività all’aperto come (e limitatamente a) la passeggiata a cavallo, il giro in mongolfiera e il giro in elicottero.
5.2. Cancellazione tour per motivi non riguardanti il Covid
Una volta che il viaggio è stato confermato, The Italian Trotter richiede l’acquisto del pacchetto vacanziero. Non appena il cliente ha pagato e prenotato il proprio viaggio, The Italian trotter si occuperà immediatamente di tutto ciò che serve per l’organizzazione dell’itinerario per poter garantire al cliente la miglior esperienza di viaggio possibile. Ogni richiesta di cancellazione deve essere inviata per iscritto (via mail al solo indirizzo info@theitaliantrotter.com). Se la cancellazione avviene entro 30 giorni dalla data di inizio del viaggio il cliente riceverà un rimborso del 30% del pagamento versato. Se la cancellazione avviene meno di 30 giorni prima dell’inizio del viaggio non ci sarà nessun rimborso dell’importo versato.
5.2.1 Politica di cancellazione degli Hotel
The Italian Trotter farà riferimento per ogni Hotel alla politica di cancellazione specifica che sarà resa nota al momento della prenotazione.
5.2.2. La sicurezza al primo posto
Le cancellazioni potrebbero essere causate da eventi naturali o condizioni meteorologiche avverse. The Italian Trotter seguirà le istruzioni dettate dalle autorità locali per la sicurezza dei propri clienti e del proprio personale. Le cancellazioni non possono essere considerate valide se le autorità locali considerano le condizioni sicure.
5.2.3. La sicurezza al primo posto
Garantiamo di provare a prenotare nuovamente ogni escursione cancellata in un giorno con condizioni migliori, tenendo conto della programmazione del viaggio e delle disponibilità dell’ultimo minuto. Se la riprogrammazione non è possibile, The Italian Trotter rimborserà il costo dell’attività all’aperto come (e limitatamente a) la passeggiata a cavallo, il giro in mongolfiera e il giro in elicottero.
5.3. Eventi non prevedibili
I servizi possono subire delle modifiche. The Italian Trotter contatterà i clienti per informarli in caso di importanti modifiche causate da eventi non prevedibili.
The Italian Trotter non può essere considerata in alcun modo responsabile di modifiche causate da ognuna delle seguenti circostanze:
• Ritardi o cancellazioni di voli aerei, traghetti, crociere o ogni altro tipo di trasporto pubblico;
• Perdita del bagaglio;
• Scioperi del personale del trasporto pubblico;
• Decreti da parte del governo che impediscano il tour stesso;
5.3.1. Richiesta di modifiche
Le richieste di modifiche verranno prese in considerazione di volta in volta, ma non vi è alcuna garanzia di accettazione. Tutte le richieste di modifiche (inclusi i rinvii e le riprogrammazioni) devono essere fatte per iscritto (esclusivamente via mail all’indirizzo info@theitaliantrotter.com). Si prega di notare che la modifica di un servizio in un secondo momento può intaccare la qualità del viaggio e può richiedere un costo aggiuntivo; pertanto alcuni servizi potrebbero non essere modificabili dopo la prenotazione ed ogni richiesta di cambiamento potrebbe portare fino alla perdita totale del pagamento dell’attività.
5.4. Servizi non utilizzati
I servizi che non sono stati utilizzati non saranno rimborsati, a meno che The Italian Trotter non abbia cancellato i servizi.
6. ADESIONE AL WINE CLUB: COME FUNZIONA
La registrazione al Club del vino garantisce l’accesso a vini unici e difficili da reperire, ad etichette di produzioni limitate e grand cru che sceglieremo per voi. L’adesione può essere fatta solo in quei paesi che permettono la spedizione di vino
Compilando il modulo con:
• Nome e Cognome;
• Paese di provenienze;
• e-mail;
il cliente riceverà un collegamento sicuro attraverso il sistema “PayWayEmail” con cui procedere all’adesione.
Il Sistema di pagamento consente di pagare facilmente attraverso un link che verrà generato ed inviato al cliente tramite mail (tutte le carte di credito dei principali circuiti sono accettate). Una volta completato il pagamento il cliente sarà membro del Club del vino e approfitterà di due spedizioni (una in Primavera e una in Autunno) direttamente all’indirizzo indicato, ciascuna contenente 6 bottiglie premium di vino.
6.1. Spedizione e tempi di consegna
Il tempo di consegna dipende dal paese del cliente e solitamente, a meno di eventi non prevedibili, avviene entro cinque – dieci (5-10) giorni lavorativi in accordo con la spedizione programmata.
I costi di spedizione sono sempre inclusi nella quota di adesione dal Club del vino. The Italian Trotter non sarà in alcun modo responsabile di fronte al Cliente di eventuali danni diretti o indiretti, di qualsiasi natura, dovuti a errori, guasti o ritardi nella spedizione causati dal corriere incaricato.
7. ECCEZIONI
Eventuali eccezioni alle condizioni sopra esposte verranno considerate di volta in volta per poter assistere al meglio il cliente. Siamo consapevoli del fatto che si possano verificare cancellazioni e modifiche e The Italian Trotter si impegna nell’offrire il servizio migliore, cercando di fare ogni sforzo per risolvere eventuali problemi.
8. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
The Italian Trotter non possiede e non lavora per aziende che forniscono sistemazioni alberghiere, trasporti, pasti o altri servizi che fanno parte del programma di viaggio.
The Italian Trotter non si assume alcuna responsabilità per danni avvenuti a cose o persone causate 1) dalla parte lesa stessa (incluse iniziative di tipo autonomo prese dalla parte lesa durante l’esecuzione del Contratto di Viaggio); 2) da una terza parte di un evento di natura non prevedibile o inevitabile; 3) da circostanze non correlate ai servizi riportati nel Contratto di Viaggio; 4) da circostanze non prevedibili; 5) da circostanze di forza maggiore; 6) da circostanze che The Italian Trotter non avrebbe potuto ragionevolmente prevedere o risolvere secondo diligenza professionale.
9. ASSICURAZIONE
La copertura assicurativa o altri costi non sono inclusi, se non è espressamente indicato. Raccomandiamo a tutti i viaggiatori, quando viaggiano, di stipulare un’assicurazione di viaggio che includa anche la copertura delle spese mediche. Questo permette al cliente di viaggiare in serenità.
10. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E DELLA PRIVACY
The Italian Trotter rispetta pienamente le norme ed i diritti stabiliti dal regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione dei dati e che abroga la direttiva 95/46 / CE (regolamento generale sulla protezione dei dati, “GDPR”) e dal decreto legislativo 196/2003, come modificato dal decreto legislativo 101/2018, nonché tutte le disposizioni in materia derivanti da fonti legali e da autorità di vigilanza italiane ed europee.
In particolare, i dati personali che vengono richiesti per acquistare i servizi di viaggio offerti, attraverso il Sito, sono necessari per stilare il Contratto di viaggio e saranno trattati con le modalità e le finalità meglio specificate e fornite nella pagina dedicata di questo sito, che può essere consultata al seguente collegamento Privacy & Cookie.
10.1. Materiale fotografico
A seguito di opportuna richiesta di consenso al cliente, The Italian Trotter si riserva il diritto di usare e pubblicare sul proprio sito web e sui propri canali di comunicazione social, foto e video fatti durante il tour.
11. MODIFICHE A TERMINI E CONDIZIONI
The Italian Trotter si riserva il diritto di apportare modifiche alla sezione Termini e Condizioni in qualunque momento e senza preavviso; il cliente può verificare periodicamente le condizioni prendendo nota delle condizioni in quel momento e aggiornarle di volta in volta.
I Termini e Condizioni e le eventuali successive modifiche che The Italian Trotter potrebbe apportare non sono retroattive alla data dell’aggiornamento.
12. LEGGE APPLICABILE, FORO COMPETENTE E LUOGO DEL FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni di vendita sono soggette alla legge e giurisdizione dello Stato Italiano. Tutte le dispute relative all’interpretazione e/o all’esecuzione del contratto di viaggio saranno di competenza esclusiva del Foro di Torino.
Documento aggiornato al 26/04/2021